La Secretaría Municipal de Turismo informó que Puerto Madryn será la tercera ciudad del país en implementar el sistema de Tribunales Arbitrarios de Consumo Turístico ya que solamente es aplicado en Mar del Plata y Salta hasta el momento y representa una novedosa herramienta para la resolución de conflictos.
El convenio marco de cooperación y asistencia técnica entre el Ministerio de Turismo y la Subsecretaria de Defensa del Consumidor de la Secretaria de Comercio Interior del Ministerio de Economía y Finazas Publicas, el cual tiene como uno de sus principales objetivos la puesta en marcha de los tribunales Arbítrales de Consumo Turístico (TACT), destinados a atender temáticas vinculadas al consumo durante la actividad turística. La implementación del proyecto está a cargo del Ministerio de Turismo nacional y de la Secretaría de Defensa al Consumidor de la Nación. El objetivo es dar una respuesta a los reclamos de turistas (dentro de las 72 horas), brindar seguridad en las contrataciones, transparentar las relaciones de intercambio, mejorar las condiciones de oferta y el posicionamiento en el mercado, y enmarcar al destino dentro de la categoría Turismo Sustentable.
Entre sus responsabilidades primordiales se encuentra promover e impulsar el desarrollo de las acciones conducentes a lograr una efectiva protección del turista y los servicios que este contrata en el país, y atender al control de los prestadores de servicios mediante la exigencia del cumplimiento de las garantías necesarias para asegurar la eficacia de los mismos.
El sistema Nacional de Arbitraje de Consumidor es un método alternativo de resolución de conflictos exclusivo para cuestiones de consumo. Este mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos está sustentado en voluntad de las partes y su espíritu es garantizar el acceso rápido a la justicia para los consumidores y promover la transparencia en las relaciones de consumo impulsando la resolución amigable de disputas. Se capacitará a los establecimientos adheridos y se entregarán distinciones que los identifiquen.
Dentro de los beneficios se cuentan que el turista podrá disfrutar de su estadía tal cual fueron contratados los servicios, sin ver afectado su tiempo vacacional; podrá resolver los problemas de consumo de forma rápida y gratuita, arribando, en un plazo de 72 hs, alguna solución definitiva, vinculante y de cumplimiento obligatorio para ambas partes; una empresa turística al momento de adherirse, recibe un sello de calidad (logotipo del TACT) que podrá utilizar en sus locales y publicidades como sello que distingue entre sus competidores y valorado por sus clientes, al demostrar su voluntad de resolver eficazmente potenciales conflictos, recomponiendo el vínculo con aquellos; el Ministerio de Turismo de la Nación promocionará a través de su sitio Web oficial en un link aquellas empresas certificadas por lo que se transforma en una herramientas de calidad para las empresas.

INVITAN A SUMARSE
La invitación se encuentra abierta para todas aquéllas asociaciones de empresas turísticas o empresas del rubro que quieran sumarse al programa, es por ello que se brindará una capacitación (a dictarse en breve) y se le entregará la placa identificatoria y el certificado para cada empresa que integre los tribunales arbitrarios. El comienzo de la capacitación está pautado para el día 11 de marzo y los interesados en participar deberán enviar un mail de conformación a gretamozo@madryn.gov.ar o informes@madryn.gov.ar.