Hoy se completaron dos jornadas de intenso trabajo para la Dirección de Atención al Visitante de la Secretaría de Turismo de la Municipalidad y su personal a través del seminario-taller “Herramientas de comunicación: creando valor”, actividad desarrollada por el Ministerio de Turismo de Nación en nuestra ciudad.
A lo largo de dos días, se llevó a cabo en el Hotel Yene Hue este taller que se suma a la capacitación constante del personal de la Secretaría de Turismo, ente gubernamental que alcanzó el segundo nivel de calidad turística y ya transita el tercero.
La Secretaria de Turismo de la Municipalidad de Puerto Madryn, Cecilia Torrejón, participó del evento y agradeció al Mintur la llegada permanente de capacitación no sólo para personal de la entidad sino para todo el sector turístico de la ciudad.
Esta capacitación llega a la ciudad a través de la Dirección de Formación en Turismo de la Subsecretaría de Calidad Turística del Ministerio de Turismo de Nación, con la coordinación regional de Carla Arbe y la capacitación a cargo de Laura Rojo Bily.
Este taller se llevó a cabo a partir de un trabajo conjunto entre el Ministerio de Turismo de Nación, la Secretaría de Turismo y Áreas Protegidas del Chubut y la Secretaría de Turismo Municipal.
El turismo es una actividad multidimensional, dinámica y altamente competitiva, así es que el mayor diferencial lo marcan las personas que intervienen en el intercambio de bienes y servicios, moldeándose a través del talento de dichas personas.
Por lo tanto, si las organizaciones que sobresalen son las que logran la lealtad de sus clientes, se torna imprescindible hacer de la excelencia una gestión continua y sistemática basada en “hacer las cosas bien desde el comienzo”, en “tratar como nos gustaría ser tratados” y en saber que la excelencia es “un ideal, un horizonte hacia el que se avanza a través del camino de la mejora continua” (Bases del Premio Nacional a la Calidad), centrado en satisfacer y superar las expectativas del cliente tanto interno como externo.
La comunicación es herramienta fundamental para lograr estos objetivos; cuando lo hacemos, estamos creando valor. Esa será entonces nuestra misión.