A través de la Dirección General de Planificación y Gestión del Desarrollo Turístico de la Secretaría de Turismo Municipal de Puerto Madryn, se invita a prestadores turísticos tanto en servicios de alojamiento en todas sus modalidades, agencias de viajes, operadoras de buceo, operadoras de avistaje de ballenas y todo servicio relacionado con la actividad turística a inscribirse para llevar a cabo un trabajo de Directrices de Accesibilidad, las que son de aplicación voluntaria y pueden aplicarlas todos los Servicios Turísticos, de dominio propio o bajo un sistema de concesión.
El objetivo es, basándose en la guía de Servicios Turísticos Accesibles de Buenos Aires, armar la guía de Alojamientos y Servicios Turísticos Accesibles de Puerto Madryn.
Los requisitos incluidos en las Directrices son genéricos y aplicables a todas las organizaciones que desarrollan actividades en la prestación de alojamiento turístico, cualesquiera sean su tipo (hoteles, cabañas, posadas y otros), tamaño, ubicación geográfica, clientes, usuarios o servicios prestados, en tanto su aplicación sea posible, para que éstos resulten accesibles.
Cuando uno o varios requisitos de este documento no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su servicio, pueden considerarse para su exclusión.
Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con este documento a menos que dichas exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente y las leyes y reglamentos aplicables.
La accesibilidad a los bienes y servicios turísticos no debe provenir de una imposición de normas legales, sino del convencimiento de los empresarios turísticos de que el “turismo para todos” es, además de una responsabilidad social, una oportunidad de negocio y una ventaja competitiva para los productos, servicios de turismo y vacaciones que ofrecen y prestan.
Los principales fundamentos que justifican el atractivo de este nuevo mercado se sustentan en un estudio europeo, donde 1 de cada 10 personas europeas podría considerarse como un potencial turista con discapacidad. Si a estas cifras sumamos aquellas personas con movilidades reducidas temporales y sus acompañantes, que normalmente es su grupo familiar o amigos, la cifra aumenta considerablemente.
Según el Manual Accesibilidad Mundial, “las barreras arquitectónicas en los alojamientos turísticos son uno de los problemas más importantes para los turistas con discapacidad y movilidad reducida en el momento de elegir un destino turístico. La correcta información sobre la accesibilidad de los espacios y servicios que ofrece es una condición primordial que debe proveer todo recinto de hospedaje”.

¿PARA QUÉ UNAS DIRECTRICES DE ACCESIBILIDAD EN ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS?
Las Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos procuran:
a. Sensibilizar a los Alojamientos Turísticos sobre aspectos mínimos que deberían contemplar en su gestión.
b. Establecer un marco de referencia para la gestión de las organizaciones, que oriente hacia la accesibilidad la mejora de la calidad de los servicios
c. Proveer una herramienta práctica para la implementación de sistemas de calidad que contemplen de manera integral la satisfacción del usuario, la seguridad e higiene, la preservación de los recursos naturales y culturales, así como el respeto y desarrollo de la comunidad local.
d. Promover la adopción e intercambio de buenas prácticas entre los Alojamientos Turísticos.

OBJETIVOS
Proveer un marco de referencia para la optimización de la prestación de los servicios destinados a las personas con discapacidad y/o movilidad reducida, actuando sobre problemáticas específicas, para una gestión que tienda hacia la excelencia.
• Establecer una normativa específica para la gestión de la calidad que promueva el mejoramiento de los servicios.
• Buscar la inclusión de todos los usuarios, promoviendo de manera integral la satisfacción de los mismos y facilitando la participación en las actividades que se desarrollen en los establecimientos.
• Orientar las intervenciones físicas que se han de considerar para la adaptación de los espacios de manera que no constituyan barreras arquitectónicas para las personas con discapacidad y/o movilidad reducida.
• Proponer tipos de soluciones que se pueden realizar para lograr la inclusión de la totalidad de los usuarios.
• Propender a la concientización y capacitación de los recursos humanos sobre las formas de atención y trato hacia las personas con discapacidad y/o movilidad reducida, a los fines de la atención debida al usuario.
• Proponer acciones de concientización de los diversos actores involucrados en la actividad.

¿QUIENES PUEDEN APLICARLAS?
Las Directrices son de aplicación voluntaria y pueden aplicarlas todos los Servicios Turísticos, de dominio propio o bajo un sistema de concesión.
Los requisitos incluidos en las Directrices son genéricos y aplicables a todas las organizaciones que desarrollan actividades en la prestación de alojamiento turístico, cualesquiera sean su tipo (hoteles, cabañas, posadas y otros), tamaño, ubicación geográfica, clientes, usuarios o servicios prestados, en tanto su aplicación sea posible, para que éstos resulten accesibles.
Cuando uno o varios requisitos de este documento no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su servicio, pueden considerarse para su exclusión.
Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con este documento a menos que dichas exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente y las leyes y reglamentos aplicables. Las exclusiones deben documentarse en el Manual de Aplicación de las Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos.
El presente proyecto está coordinado por el Ministerio de Turismo de la Nación, desde la Dirección de Calidad Turística, a cargo de Pamela Florindo y la Dirección General de Planificación y Gestión del desarrollo Turístico de la Secretaría de Turismo Municipal de Puerto Madryn.
Los contacto son Dirección General de Planificación y Gestión del Desarrollo Turístico de la Secretaría de Turismo Municipal de Puerto Madryn; Director: Lic. Alejandro Fassio afassio@madryn.gov.ar; Jefe Téc. Gabriel Retamozo: gretamozo@madryn.gov.ar.