En el marco de un convenio de colaboración entre la Municipalidad de Puerto Madryn, a través de la Secretaría de Turismo, y la Asociación Hotelera Argentina, se planifica una nueva capacitación presencial denominada “Una nueva mirada del manejo de quejas”. Se llevará a cabo el 14 de marzo de 9 a 13 horas en el hotel Península Valdés. 

La propuesta, destinada especialmente al sector hotelero, pero abierta a otras áreas, tendrá lugar el jueves 14 de marzo, de 9 a 13 horas en el salón “Patagonia” del hotel Península Valdés, ubicado en avenida Roca 155. Estará a cargo de Belén Graffigna, licenciada en Administración hotelera y con amplia trayectoria en el rubro.

Con el objeto de elevar la calidad de los servicios turísticos en la ciudad, la actividad propone una participación dinámica y el abordaje de los siguientes ejes: qué es una queja, tipos de quejas, oportunidades y necesidades; mi día de trabajo y mi consistencia como embajador ante una situación compleja; mi equilibrio emocional y mis oportunidades para empoderarme; la disciplina del buen servicio; las quejas versus las oportunidades, el trabajo en equipo versus el desgaste individual y las nuevas necesidades de los millennials.

Cabe mencionar que la capacitación será gratuita y con cupos limitados, se entregará material y certificado digital.

Para anotarse

Las personas interesadas deberán completar el siguiente formulario: